2 juillet 2009 4 02 /07 /juillet /2009 07:35
Bonjour à tous !

Votre commerce en ligne est lancé ! Vous avez quelques visiteurs mais toujours différents. La base d'un bon commerce, en ligne ou non, ce sont les clients. Et ces clients, il faut savoir les garder, vous le savez comme moi ! Abordons donc la pointilleuse question de la fidélisation des clients.

Pas de recette miracle bien sûr mais quelques conseils, je l'espère judicieux !

La grande question que se pose quelqu'un qui pourrait revenir sur un site (en somme un "deuxième" passage"), c'est "pourquoi ?", "quel intérêt cette boutique en ligne m'apporte ?". L'idée c'est d'avoir un "plus" qui fera invariablement revenir les gens. Par exemple, Amazon vent ses produits sans frais de port au-delà de 20 euros et lorsque je compare les prix, je les regarde toujours en premier sachant que le prix proposé est exactement celui que je payerai au final !
Alors que peut-on faire ? Voilà une petite liste non exhaustive de ce qu'on peut trouver comme moyens de fidéliser les clients :

Sur les produits :
•    Des prix attractifs
•    Des produits originaux, nouveaux et pertinents
•    Une bonne qualité et une bonne présentation
•    Un choix conséquent
•    Des coloris différents, des tailles diverses

Sur le site web :
•    Une bonne présentation
•    Une bonne structuration
•    Du texte visuellement lisible, bien construit, concis
•    De l'information pertinente

Des avantages lors de l'achat (frais de livraison gratuits, cadeaux…) sont également un bon moyen de faire revenir les internautes.

L'idéal est de proposer tous les services imaginables à l'internaute mais on ne s'appelle pas forcément "Fnac" ou "Carrefour".

Si on ne peut pas tout proposer, il faut alors jouer alors sur la compensation des "moins" par des "plus" ! Par exemple : un client vient sur votre site et vous achète 10 produits : vous ne pouvez lui accorder la réduction de 10 centimes par produits (égale à 1 euros) mais vous pouvez peut-être lui accorder un cadeau à 0.50 euro. Vous ne "perdez que la moitié et le client aura l'impression qu'il aura gagné quelque chose exactement de la même façon que si vous lui aviez accordé 1 euros de réduction.

Il faut savoir être inventif pour faire du marketing !

Bonne journée !
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9 juin 2009 2 09 /06 /juin /2009 09:20

Bonjour !

Aujourd'hui quelques informations sur la stratégie commerciale à avoir dès le départ lors du lancement de votre boutique en ligne.

Sans aller dans les profondeurs des stratégies et des outils  marketing, une boutique en ligne doit baser son avènement par une réflexion commerciale globale mais précise. Les questions essentielles à se poser sont les suivantes :

 

 

 

Il est bon d'écrire sur papier, chacun fera comme il voudra (!), les réponses à ces questions, et de les formuler de la manière la plus précise possible. Ces questions seront abordées si vous faites appel à des professionnels pour la création de votre site ou pour la communication de votre site.

Evidemment, les stratégies développées à partir de là en matière de marketing et en matière de communication (n'hésitez pas à lire l'article sur la stratégie de communication à développer) seront très proches. Les deux interagiront constamment. Mais elles restent dans des domaines séparés avec des objectifs distincts, la communication sert la parole, le marketing sert l'action. Il n'empêche qu'une bonne communication servira le marketing et inversement.

Ces questions permettent de "prendre un cap" et de le tenir ensuite. Sans une stratégie de ce type, vous risquez de "naviguer à l'aveugle" et perdre en efficacité et pertinence.

La construction de votre site, son graphisme, son ergonomie (architecture interne) et ses contenus texte doivent être élaboré en fonction de votre cible commerciale. Par exemple, si vous cherchez à vendre des vêtements pour adolescents, des couleurs "flashy" seront plus pertinentes que des couleurs pastel. De même la communication mise en lace par votre agence de communication web doit être faire pour une cible donnée. Par exemple, les sites communautaires type Facebook doivent être prioritaires dans cette optique.

Une agence de communication pourra vous aider à faire cela, à formuler vos désirs et à mettre le tout en adéquation avec vos volontés et objectifs. N'hésitez pas à visiter notre site et à nous contacter !

Bonne journée à tous !

 

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2 juin 2009 2 02 /06 /juin /2009 12:13
(Re-)bonjour !

Ben finalement, je me sentais inspiré aujourd'hui !

Premier article de cette série sur la différence entre un commerce "réel" et un commerce en ligne.

Mettons que vous avez un commerce "réel" et que, à cause de la crise actuelle, vous avez quelques difficultés vous poussant à chercher des solutions de développement varié. Vous entendez alors parler du web comme du nouveau paradis. Par simplicité et pour vous éviter des frais supplémentaires, vous vous contentez de "calquer" les caractéristiques de votre commerce "réel" sur le web… Malheureusement, il est probable que cela ne fonctionne pas aussi bien que vous l'auriez souhaité.

Eh oui, un commerce en ligne ne marche pas de la même façon qu'un commerce "réel" ! S'il y a effectivement des similitudes, la vente en ligne est un domaine différent avec ses propres contraintes, ses propres logiques, ses propres difficultés…

Prenons un exemple : le téléphone et le courrier postal ont le même objectif communicationnel : relier 2 personnes et transmettre un message mais ce sont deux canaux de communication différents avec leurs propres fonctionnements et logiques… Le web et la "vie réelle", c'est la même chose. Pour un commerce local, vous n'avez pas besoin de "référencement" spécifique, votre situation géographique le fait pour vous. Par contre, un commerce en ligne non ou mal référencé n'aura aucune visibilité et donc aucun trafic. Les enjeux, objectifs sont différents et surtout ils doivent l'être et les e-commerçant doivent en être conscient !

C'est pourquoi il est important de faire appel à des professionnels. Une agence de communication comme la mienne peut vous apporter des conseils et avis éclairés et vous construire une véritable stratégie de communication en ligne pour le référencement de votre projet.

Merci et bonne journée !
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