31 juillet 2009 5 31 /07 /juillet /2009 08:37
Bonjour à tous !

(Petite parenthèse dans le cycle ‘Communication et sémiotique’ avant la semaine prochaine !)

Ça fait maintenant quelques mois que je poste sur le blog de CWM. Je me suis dit qu’il pouvait être bon d’expliquer de façon un peu plus approfondie mon point de vue.

La communication, c'est là d'où je viens alors… Mais il est vrai que je ne viens pas d’une formation en communication « classique ». Je n’ai pas étudié comment « communiquer » mais plutôt comment "fonctionne" la communication. Voilà donc quelques explications.

La communication, comme je la pratique et appliquée au web et plus particulièrement à un site web, c'est l'art et la manière de le faire connaître, de diffuser l'information du site, de développer les réseaux, de travailler la popularité ou une image de marque... Selon R. Jakobson, l'acte de communication correspond globalement au schéma suivant :


Ce schéma explique que, pour décrire et analyser une communication, nous devons en prendre en compte tous les aspects : étudier les caractéristiques de l'émetteur (="destinateur"), c'est-à-dire "nous", comme du récepteur (="destinataire"), l'internaute (objectifs, contraintes…), les messages, le canal de transmission (="contact")… Chacun des éléments a son importance. La communication comme celle que je propose, c'est étudier et décrire les conditions d'exercice de la diffusion d'un message, un ensemble cohérent et complet de paramètres convergeant vers le même point : l'information.

La communication n’a donc qu’au final qu’un seul objectif : répondre à la volonté de l’émetteur et diffuser au mieux l‘information. Cette façon de voir me vient de mes études en linguistique et sémiotique. Depuis que j’ai intégré le monde professionnel, la théorie a laissé place à la pratique. Et cette façon d’appréhender tous les aspects du problème pour mieux le cerner me semble souvent la plus efficace. A partir de là, et, comme je l’expliquais dans le 2ème post sur la sémiotique et la communication, il s’agit de décrire et analyser ces conditions mais pas de préconiser ou prescrire quoi que ce soit.

Il me semble essentiel de prendre en compte tous les aspects et toutes les "facettes" de la transmission d’un message pour l’appréhender au mieux. Par exemple, oublier de se demander clairement à qui on s’adresse et comment ce "qui" fonctionne  équivaut à prendre un grand risque sur l’impact de ce que l’on fait.

Bonne journée !
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22 juillet 2009 3 22 /07 /juillet /2009 07:21
Bonjour à tous !

Drôle de question que je pose aujourd'hui (peut-être l'air de la montagne où je me trouve aujourd'hui et pour toute la semaine ?)… Pourtant cette question est très importante si vous dépendez de votre activité web.

Un chargé de communication Internet ne se confond pas avec un webmaster. Le webmaster gère et est responsable du fonctionnement technique du site, le chargé de communication web ne s'occupe que de référencement, de communication et de marketing. Si leurs fonctions peuvent par moment se superposer (en matière de référencement notamment), elles sont différentes. La webagency qui a monté votre site peut assurer cette maintenance mais il est peu probable qu'elle vous propose les prestations de communication en ligne adéquates.

Le chargé de communication web avec lequel vous travaillerez s'occupera de différentes choses ; ce sera à vous de le définir avec lui. Mais globalement, il est responsable avec votre étroite participation de :
Le référencement de votre site est sa première publicité !

Le chargé de communication web donnera son avis sur le référencement naturel, le net-linking de votre site. Il mettra en place les opérations de référencement appropriées pour votre site. Il tiendra à jour les "comptes" des positionnements de votre site et prendra en charge la valorisation de ceux-ci.

Votre site doit être vu sur le web !

Des opérations de communication sont donc indispensables pour faire émerger votre site de la "masse" de sites du web. Votre chargé de communication web mettra en place une stratégie de communication propre et l'appliquera. Il gérera l'e-reputation de votre entreprise sur le web, se renseignera sur ce qui en est dit et établira la médiation adaptée en cas de litige.

Votre commerce reste un commerce !

Enfin, si vous vendez des articles sur le net, votre chargé de communication web vous conseillera sur les stratégies à adopter en fonction des spécificités des produits et celles du marché. Toujours à l'écoute de l'actualité, ses conseils vous permettront de faire progresser vos partenariats commerciaux, votre force de vente ainsi que l'attractivité commerciale de votre site.

Le recours à une agence de communication web s'avère donc essentielle pour votre activité. Des professionnels vous prodigueront les conseils dont vous avez besoin. Si cela reste un investissement notable, vous vous apercevrez que cet argent n'est pas jeté par les fenêtres et votre site se révélera bien plus efficace que si vous le gériez vous-même.

Bonne journée !
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1 juillet 2009 3 01 /07 /juillet /2009 06:17

Bonjour à tous !

Nous allons nous intéresser aujourd'hui à une méthode de fidélisation et de publicité courante mais pas toujours bien optimisée : le mailing ou e-mailing.

Cette méthode utilise le canal de la messagerie électronique pour entrer en relation avec les internautes. L'idée est simple : attirer les éventuels clients sur le site en question par l'intermédiaire d'un message bien construit. Au lien d'envoyer votre plaquette par courrier postal, vous l'envoyez par courrier électronique. Cette technique est nettement moins chère mais pas forcément plus efficace si elle n'est pas correctement "pensée".

Dans le cheminement du message, 2 dimensions sont à prendre spécifiquement en compte : l'émetteur du message et le message lui-même qui se confondent par moment et le récepteur. Lorsque vous allez créer le mailing, vous devez, pour un bon mailing avec un bon taux de conversion(lecteurs en visiteurs du site et éventuellement en acheteurs), envisager toutes les dimensions de celui-ci.

L'émetteur, c'est vous, vous devez définir clairement vos besoins et vos objectifs, faire relire votre message, demander l'avis d'autres gens pas forcément professionnels, l'avis d'un professionnel de la communication est bien sûr recommandé… Quel message faire passer, comment le faire au mieux selon vous…

Le message est bien sûr essentiel. Le mail n'est pas un outil de référencement, il ne vous permettra pas d'améliorer vos positionnements. Par contre, s'il est bien fait, il sera une arme utile pour vous créer du trafic ciblé. Si l'impact référencement n'est donc pas utile, le "vocable" du marketing est indispensable. Par ce message, vous devez vendre même indirectement puisque les récepteurs doivent aller sur le site. Vous devez donner l'envie d'aller sur le site, de voir les produits, l'optimisation marketing du site web fera le reste.

Pour cela, vous devez penser à réaliser un texte pertinent et attractif, bien structuré avec des titres, des sous-titres et assez aéré. Ce message doit répondre à un besoin chez l'internaute, même inconscient et il est important de chercher à atteindre ce besoin. C'est pourquoi il est bon de faire appel à un professionnel de la rédaction web pour la rédaction de ce genre de contenu.

De même, l'impact des caractéristiques du récepteur est crucial. Lorsque vous viser un objectif en soi, vous visez une cible particulière à laquelle il est important de penser: qui, où, comment l'intéresser, comment le faire aller sur le site…

Enfin, vous devrez prendre en compte les contraintes et limites du canal "messagerie électronique", les clients de messagerie ou les webmails sont fait de telle façon qu'ils favorisent plutôt les messages courts, certaines images peuvent ne pas s'afficher…

Dans cet article, je me limite au mail lui-même mais il est également important de penser à la landing-page ("page d'atterrissage") du site web, à sa construction, à son inclusion dans le site…

Si ces conseils ne vous mèneront pas au bout du monde, ils vous permettront déjà de différencier votre mailing d'un "vulgaire" spam vendant du viagra !

N'hésitez pas à me contacter pour de plus amples détails !

Bonne journée !

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6 juin 2009 6 06 /06 /juin /2009 07:21

Bonjour !

Aujourd'hui : votre stratégie de communication sur le web

Vous avez pris la décision de vous lancer dans le web, de créer un site de vente en ligne ? Bonne idée. Le web est un domaine ouvert à tous et qui permet beaucoup de choses. Pour autant, il reste parfois difficile d'avoir des résultats. Non seulement la chance et le temps sont des facteurs importants mais l'aide et les conseils de professionnels restent essentiels. Une agence de communication web vous proposera de commencer par établir une véritable stratégie commerciale et une stratégie de communication. Nous nous intéressons aujourd'hui à la communication.

Cette stratégie s'avère cruciale : en effet, vous ne pouvez pas vous lancer sans "programme" définissant un plan d'action clair et précis. Tout d'abord, ce "plan de communication" vous permet d'envisager chronologiquement vos actions (d'abord le référencement naturel, ensuite quelques échanges de liens, 1 communiqué par mois…). Ce "programme" n'est bien sûr pas gravé dans le marbre ! A tout moment vous pouvez l'actualiser, le modifier tant que cela reste dans la même orientation initiale.

Car, ensuite, une stratégie globale de communication vous permet d'assurer une cohérence à l'ensemble de cette communication. Votre objectif est un fort trafic sur votre site mais ce trafic doit être ciblé et pertinent : avoir du monde pour avoir du monde peut être utile pour un compte Adsense mais pas pour votre commerce ; si le taux de rebond est fort, vous ne vendrez pas plus ! Et pour que ce trafic soit ciblé, il faut avoir prévu comment l'atteindre et mettre en place les actions de communication adéquates.

Une agence web saura comment réaliser cela et, par la suite, comment fidéliser les visiteurs de votre site et je vous conseille d'y avoir recours. Une stratégie de communication pertinente vous permettra de vous faire connaître, de faire connaître votre site, de gérer de ce qui se dit de vous et de vote site et de positionner votre e-réputation que vous recherchez. La question principale à laquelle doit répondre cette stratégie sera : comment parler au client pour le mettre dans les meilleures conditions pour qu'il vienne sur le site et qu'il achète éventuellement ?

Il s'agira donc de choisir et mettre en cohérence les actions à mener les plus pertinentes et efficace pour votre projet. Par exemple, il pourra être utile d'envisager un partenariat web avec un site de vente en ligne de vêtements si vous vendez des chaussures, de proposer la diffusion d'un article expliquant la meilleure façon de trouver les bonnes pièces détachées pour une voiture sur un blog d'actualité automobile avec des liens renvoyant vers votre propre site si vous êtes spécialisés dans ce domaine.

 

Bonne journée à tous !

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