26 novembre 2009 4 26 /11 /novembre /2009 13:46

Bonjour à tous !

 

Un petit billet pour faire la transition entre quelques billets relatifs à la visibilité web pour Noël et une billet invité sur la communication visuelle (je vous le recommande d'avance d'ailleurs !). « Petit mais costaud » ! De mon point de vue, le présent billet est très important.

 

 

J'ai passé il y a quelques temps quelques semaines dans une entreprise. Celle-ci est spécialisé dans une autre branche de l'informatique et propose en supplément à ses clients des prestations de référencement. Mon « passage » dans cette entreprise m'a inspiré ce billet.

 

 

Le référencement, envisagé de façon professionnelle, doit, à mon avis, être particulièrement structuré au sein de l'entreprise. Non seulement, le référencement, pour être bien réalisé, doit être stratégiquement programmé mais la structure à l'origine de ce référencement doit elle-même assigner clairement telle ou telle tâche à telle ou telle personne. Je ne dis évidemment pas qu'une entreprise de référencement doit être une usine « fordienne » mais il est certain que la spécificité du référencement doit être prise en compte.

 

Le « référencement » dont je parle dans ce billet est un référencement naturel classique mais efficace : conseils d'optimisation du code, audit du site et de la concurrence, remplissage des metas et optimisation des contenus texte. A cela, pour certaines prestations, on ajoutera des inscriptions dans des annuaires ainsi que du net-linking basique mais qualitatif.

 

Ce référencement ainsi qu'une bonne prestation client demande :

  • un planning précis

  • un échéancier avec des objectifs précis
  • des explications claires aux clients (que va-t-on faire et comme va-t-on s'y prendre ?)
  • un assignement clair des tâches (commerciales, relationnelles, techniques, gestion de projet...)

La transparence sur ce genre de prestation me semble essentielle. Le référencement, d'un point de vue général, jouit d'une réputation sulfureuse : mystères, résultats incertains et manque d'explications. Je prend le parti de combattre cet état de fait et de tenter d'améliorer cette réputation. De mon point de vue et à mon niveau, il s'agit de dire clairement au client ce qu'il est en droit d'attendre de la prestation, ce qui sera envisagé et réalisé pour son site et les résultats que ce travail devrait avoir. Si cela reste au conditionnel, cela vient du fait que les référenceurs travaillent sur un outil (Google) qu'ils connaissaient relativement bien mais dont ils ne peuvent prévoir toutes les réactions.

 

Avec cette attitude, il me semble qu'il ne sera pas utile de donner des garanties de résultats dans les contrats. Du moins pas par rapport aux résultats espérés (ah cette fameuse première page !) mais uniquement par rapport à des concurrents.

 

Chaque « dossier » doit être planifié, structuré et expliqué. Je tiens personnellement beaucoup à ces différents éléments car ils sont un gage de confiance, de fiabilité et de réussite. C'est pourquoi toutes les entreprises, avec la structuration qui est la leur, ne peuvent envisager de faire du référencement professionnel sans un minimum d'aménagements.

 

Et vous, qu'en pensez-vous ?

 

Bonne journée !

 

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24 novembre 2009 2 24 /11 /novembre /2009 10:29

Bonjour à tous !

 

Communication evenementielle

Comme j'en parlais dans mon article précédent sur la visibilité web, je vous propose l'étude d'un cas pratique. L'exemple vient de mon propre plan de communication. Je risque donc de manquer d'objectivité. N'hésitez pas à me le signaler.

 

 

La communication évènementielle est un type de communication à part, complètement différent de la communication « classique ». Elle se fonde sur l'immédiateté même si elle utilise les principes de la communication « classique ». Et cette immédiateté des résultats et donc de l'utilisation d'outils adaptés lui donne toute sa différence.

 

Pour propulser ma « petite » opération de communication, j'étais moi-même pressé par le temps, j'ai donc dû aller vite. Pour un maximum d'efficacité, j'ai essayé d'utiliser le maximum d'outils à ma disposition. Mais pas tous... Certains n'étant pas adaptés à cette communication.

 

Quelques mots sur le contexte : j'ai voulu « utiliser » la période des fêtes pour lancer une offre commerciale avec deux objectifs distincts : profiter de l'occasion et me faire connaître et donner un peu de visibilité à d'éventuels clients. Donc je me lance dans une offre simple et pas trop chère. Mais comment communiquer dessus ? Voilà les outils que j'ai utilisés et ceux que j'utilise habituellement :

 

Le site web : il joue habituellement un rôle essentiel dans la communication de CWM car il en est la base ; l'élément sur lequel on retrouve toutes les informations importantes, tous les liens utiles (blog, communiqués...). Pour cette opération, il s'est avéré complètement inutile car, pour qu'il le soit, il eut fallu que je crée une page spécifique, une landing page appropriée (je compte bien faire un billet là-dessus d'ici le début 2010) ou un système d'annonce lambda. Le site n'étant pas au point actuellement, je me suis dit que ça me prendrait trop de temps.

 

Mais alors quelle base pour cette opération de communication ? Où et comment retrouver les informations essentielles ? Pour cela, j'ai choisi le communiqué de presse. En utilisant le système rassemblant tous les communiqués en un seul point de agencepresse.net, cela me permettait d'avoir cette base que je recherchais.

 

Les autres communiqués de presse : pour bénéficier d'un maximum de visibilité, j'ai décidé d'utiliser les communiqués de presse pour diffuser l'information. C'est pourquoi le communiqué de presse a été diffusé sur plusieurs plateformes spécifiques ou non. Le fait de diffuser un même contenu sur plusieurs sites peut avoir des risques de duplicate content mais, comme je le disais à une cliente, on ne cherche pas à être présent sur Google, pas vrai ? Mais à être le plus présent possible...

 

Le blog : mon blog n'est pas destiné à mes opérations de communication ou commerciales. Ma ligne éditoriale est différente. Si tous les visiteurs savent bien qu'il s'agit d'un blog professionnel, ma volonté est d'en faire un lieu de conseils, d'analyses et de discussion. Il ne rentre donc pas en ligne de compte ici. Pour autant, j'en profite pour parler de « communication évènementielle » et de Noël, période propice à la vente !


Les articles : la rédaction d'articles complémentaires permet de diffuser de l'information différente de celle d'un communiqué et pas aussi formelle. J'ai peu utilisé ce moyen mais il peut être bon de relayer l'information sur des blogs ou des portails par de la rédaction web de ce type. Un seul article publié hier.


Les outils de rediffusion : s'il ne s'agit pas de créer un contenu spécifique, relayer l'existant s'avère essentiel pour développer cette fameuse visibilité. Les diggs-like sont un bon outils (scoopeo, fuzz, wikio...) mais il est aussi important d'utiliser les réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook...). Viadeo, réseau social professionnel essentiellement francophone, s'avère très utile car il est non seulement possible de toucher tous les membres mais également un nombre restreint par les hub auxquels on appartient. Il est également intéressant d'utiliser les annonces viadeo qui sont diffusées à tous les membres. Un contenu spécifique est alors nécessaire, une sorte de condensé de l'offre !

 

Quant aux résultats de cette démarche, il est encore trop tôt pour le savoir mais les premières constatations sont bonnes...

 

Des suggestions pour améliorer tout ça ?

 

Bonne journée !

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19 novembre 2009 4 19 /11 /novembre /2009 12:15

Bonjour à tous !

 

buzz chaussures

 

Vous avez dû voir, du moins, je l'espère, que j'ai lancé hier une petite offre (communiqué de cette offre). Je m'arrète là pour la publicité, ce n'est pas le créneau de ce blog, pas sa ligne éditoriale (je vais essayer de sortir un billet là-dessus en décembre). Pas de marketing ici, du conseil et des analyses.

 

 

Mais pour rester un peu dans le même esprit, je me pose la question (et à vous par la même occasion) : comment résolvez-vous le problème récurrent d'une bonne visibilité lors des fêtes au cours de l'année ? Pour les petites ou « toutes petites » entreprises qui n'ont pas forcément un budget conséquent à y consacrer et surtout pas le temps ! Voilà donc quelques « conseils » (ce ne sont pas vraiment des conseils puisque moi-même je me pose des questions...) pour vous orienter sur une démarche.

 

Je complèterai cet article par un autre lundi ou mardi expliquant ma démarche marketing pour cette offre « Pack Noël ». Une sorte d'application pratique... Conseiller théoriquement, c'est bien, montrer « sur le terrain » comment on peut faire, c'est mieux !


3 possibilités complémentaires me viennent à l'esprit :

  • Rédaction d'articles et diffusion large

  • Référencement et buzz

  • Vidéo

Les 3 « méthodes » poursuivent bien entendu le même objectif : développer le trafic d'un site lambda en un minimum de temps. Celles-ci sont bien sûr complémentaires et peuvent (doivent ?) être employées ensemble. Des techniques de communication évènementielle, somme toute...

 

La première est celle que j'utilise et que je propose à mes clients : à l'aide de communiqués de presse, articles faits pour le référencement de telle ou telle requête ou pour la promotion d'un article ou d'une gamme de produits, blog, diffusion sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, viadeo...), les digg-like (wikio, fuzz...), l'idée est de promouvoir une image de qualité grâce à contenu de qualité. Par la rédaction et diffusion d'articles et un bon bouche à oreille (vivent les réseaux sociaux !), on peut diffuser simplement une information pertinente. Plus elle sera diffusée et intéressante (donc lue), plus elle sera rediffusée...

 

La seconde est une orientation plus « buzz » et « spectacle » tout aussi efficace si ce n'est plus... Elle m'a été soufflée par un ami. On référence une page web sur une requête spécifique sur un site important en trafic (actualité...), on « parie » sur l'actualité et... voilà le trafic ! Par exemple, sur le match des bleus hier ou celui des algériens... Ou sur un buzz commercial avec un prix d'appel... (10 euros la paire de baskets...). L'idée est de surfer sur une vague d'actualité importante pour promouvoir quelque chose de particulier. Cette méthode est moins « web » et plus « communication classique » mais fait toujours ses preuves.

 

Enfin, la solution vidéo est la plus « technologies 2.0 » ; elle est intéressante également, proche de la précédente par l'aspect « buzz »... Mais différente dans la mise en place. Réaliser une vidéo pose un certain nombre de problèmes mais vu le trafic généré par des vidéos bien référencées et diffusées sur youtube, dailymotion, watt... Il est normal qu'on s'y intéresse...

 

Un vidéo bien faite est courte, concise et précise. Comme un bon discours écrit... Les trois solutions doivent être bien structurées et intelligemment planifiées. La communication doit être stratégiquement pensée (« stratégie » ne veut pas dire « complication » !) et clairement expliquée. Il ne s'agit pas uniquement d'avoir une idée et de la mettre en ligne ! Attention à la réputation de l'entreprise ou du produit pour une publicité mal pensée (comme l'histoire des billets...) ! Mais il est certain qu'une bonne opération marketing et communication doit être vue selon les critères suivants :

  • Cette opération devrait-elle avoit les effets voulus en terme de ventes ? (rentabilité financière)
  • Les effets seront-ils visibles à temps ? (timing)
  • Les effets seront-ils les bons ? Des indésirables ? (conséquences)
  • Le prix (pas que financier) en vaut-il la chandelle ?(rentabilité globale)

Ces questions ne sont pas anodines. S'il est difficile de prévoir ces éléments, la prestation doit être, de mon point de vue, envisagée selon une efficacité marketing précise. La vidéo est la méthode la plus spéctaculaire mais la moins pérenne. Eh oui, parce qu'une bonne opération de communication est une opération qui pourra avoir des répercutions bien plus tard. La communication évènementielle ne déroge pas à cette règle. Pensez à moyen long terme est toujours plus intéressant et rentable qu'à court terme !

 

Une opération de communication évènementielle ou non est un investissement pour les entreprises. Forcément... C'est pourquoi il est important qu'elle travaille avec des gens en lesquels elle aura confiance et avec qui elle pourra avoir une relation directe et simple. Les questions posées plus haut sont essentielles pour ce choix. On doit y ajouter la réalisation technique, la relation humaine...

 

Et vous, comment faites-vous ?

 

Bonne journée !

 

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16 novembre 2009 1 16 /11 /novembre /2009 08:41

Bonjour à tous !

 

La fin d'année approche ! Les fêtes de Noël, du réveillon du jour de l'An... Voilà une bonne occasion de parler un peu de communication évènementielle ! Pour la grande majorité des commerces, c'est une période particulièrement importante. Avoir une site de présentation ou vendre en ligne apportera un surcroît de visibilité non négligeable voire considérable. Je me rappelle par exemple d'un client l'année dernière, lorsque je travaillais au service référencement d'une entreprise de création web, dont le site e-commerce de vente de produits gastronomiques végétait pendant l'année à un niveau de 80 visites par jour (un lien complètement gratuit !) et qui a explosé son trafic de +120% environ entre le 20/11 et le 03/01 et forcément ses ventes ! (Lire en complément cet article)

 

 

Faire parler de vous et de votre entreprise devient donc particulièrement important à cette époque. Du moins, dans la perspective commerciale de cette époque... Car oui, « communiquer » se prépare à l'avance. Non seulement, une stratégie de communication évènementielle et spécifique est essentielle mais prévoir un délai de réalisation s'avère également importantissime ! Vous communiquez sur un événement quelques mois ou quelques semaines à l'avance, le temps que les internautes puissent vous « voir » et être attirés par vos propositions marketing.

 

 

Comme j'en ai souvent parlé dans ce blog, soit vous le faites vous-même soit vous le faites faire par un professionnel... Comme il s'agit d'ici d'un mode de communication spécifique avec ses règles et ses contraintes, les habitudes dont je parle régulièrement ne s'appliquent pas tout à fait de la même façon. Il n'empèche que ça reste de la communication !

 

Personnellement, voilà les outils que je pourrais vous proposer et que pourrait vous proposer une agence de communication :

Tout d'abord, vous devez établir une strétagie spécifique :

  • Quels objectifs marketing et communicationnels et dans quels délais ?
  • Que vais-je mettre en avant (produit, catégorie...) ?
  • Comment le mettre en avant ? Quelles en sont les qualités ?
  • Quels outils utiliser pour une efficacité maximale ? Comment les utiliser et les coordonner ?

Le référencement naturel et le net-linking ne sont pas concernés par cette communication qui doit se faire rapidement. Pour autant, il est très important de penser à l'avance, lors de la mise en place de votre stratégie de référencement en partenariat avec l'agence web ou le freelance, à ce que votre présence sur les moteurs soit à son apogée avant et pendant les fêtes. En parallèle, il peut être particulièrement intéressant de mettre en place sur votre site une page ou un groupe de pages spécialisés pour l'occasion et de les relier au reste de la communication déclinée pour l'occasion.

 

Les communiqués de presse sont à l'honneur ! En effet, comme j'en ai parlé la semaine dernière, le communiqué de presse est une « arme » marketing de premier plan. Non seulement, il vous permet de laisser sur le web une « trace » de votre existence numérique mais il vous permet en plus d'expliquer votre démarche marketing.

 

Des articles bien écrits et bien référencés vous permettront d'appuyer le discours marketing promus initiallement par votre communiqué de presse. Sur des sites spécialisés dans la publication de contenus, vous pourrez faire parler de vous, positionner une page créée pour l'occasion, mettre en avant des offres commerciales spécifiques...

 

Sur votre blog, lorsque vous en avez un, n'hésitez pas à parler de cette opération marketing/communication ponctuelle. Même si votre blog ne se trouve pas dans un créneau marketing (la ligne éditoriale est essentielle à tenir, à mon avis), vous pouvez en profiter pour utiliser le thème ponctuel et l'orienter comme vous le souhaitez. N'oubliez pas que les blogs et leurs contenus ont aujourd'hui énormément de pouvoir...

 

Enfin, l'utilisation des réseaux sociaux pourra se révéler particulièrement efficace pour cette occasion. En effet, si vous avez des comptes ouverts depuis un certain temps, cela facilitera les choses mais n'est pas « obligatoire ». Pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour en ouvrir quelques uns ? La communication virale de ces outils est particulièrement efficace lorsqu'elle est relayée sur d'autres supports comme votre blog ou des communiqués. Une fan page sur facebook ? Bonne occasion également de découvrir ces outils et d'apprendre à les utiliser pour l'année qui vient...

 

Sur le même principe de publicités évènementielles, sorties pour une occasion spéciale (voyez par exemple la publicité Canalsat et ses rennes bien connus qui passe à la télévision en novembre et décembre tous les ans), la communication dite évènementielle peut (doit ?) être envisagée sur un créneau différent de la communication habituellement développée pour faire parler d'une entreprise et soutenir ses ventes. Beaucoup de nouveaux sites web sortent à l'occasion d'une « création exceptionnelle » (certes pour de « grosses » entreprises mais le principe reste le même)...

 

Bonne journée !

 

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10 novembre 2009 2 10 /11 /novembre /2009 09:44

Bonjour à tous !

Pourquoi se fait-on faire un site web aujourd'hui ? Plusieurs raisons (liste non exhaustive, bien évidemment !) :

  • Pour faire comme tout le monde (= pour être à la mode)
  • Pour profiter des opportunités dont peuvent jouir les autres
  • Pour pouvoir mettre son url partout et être fier « d'être à la page »
  • Avec les plus louables intentions, faire profiter les autres de ses connaissances personnelles
  • Vendre en ligne
  • Présenter ses propres productions ou les produits vendus dans son magasin

 

 

Bref, il existe au final beaucoup de raisons plus ou moins logiques selon les métiers, les personnalités... Les web agencies se frottent les mains, le web a la cote !

 

Oui mais voilà ! Votre site web sera perdu parmi des milliards de pages ! Car, le plus souvent (certains exceptions existent bien sûr), la communication du site et à propos du site n'est pas vendu avec et encore moins son référencement.

 

Si vous avez une popularité locale, nationale ou internationale, l'impact est moindre mais si vous êtes inconnus ou que vous voulez conquérir de nouveaux marchés, votre site ne vous servira à... rien ! C'est pourquoi je conseille de voir les choses comme elles sont. Un site web, hors applications personnelles ou associatives, est un objet de communication et de marketing !

 

A quoi sert un tel objet de communication ? A communiquer forcément (et/ou à vendre) ! Mais avant de l'utiliser en tant que tel, il faut avoir communiqué dessus, faire de la meta-communication ! Communiquer sur un objet de communication est du langage meta ; certes, cela peut paraître pervers mais on le fait tout le temps. Par exemple, mon dernier billet est un billet meta car il parle de notre façon de parler ! Mais revenons à notre sujet.

 

Un site web doit être pensé comme un objet de communication et non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial. De plus, la phase de référencement (au sens large) et de communication web est fondamentale pour le faire connaître ! Ces deux types de communication doivent être intégrées à votre réflexion globale sur votre site web. Trop de sites sont vendus tel quel sans référencement naturel, net-linking ou piste d'une communication quelconque...

 

Si vous êtes vous-même le chef de projet de votre site web ou si l'agence web à laquelle vous faites appel nomme une personne spécifique pour encadrer votre projet, il est fondamental que la personne en charge de la gestion de projet se préoccupe de ces questions. N'hésitez pas à demander à votre référent « Avez-vous pensé au référencement de mon site ? Suit-il une logique et une cohérence graphiques, communicationnelle ou marketing particulière ? » En un mot, les objectif que vous avez pour cet objet de communication sont-ils respectés...

 

Quelques questions essentielles à vous poser et à faire passer à celui qui gère la création de votre site (chaque question devra être adaptée selon la situation dans laquelle vous vous trouvez) :

Concernant le référencement de votre site (meta-communication) :

  • « Comment définiriez-vous votre activité (web) ?
  • « Voulez-vous vivre des revenus de votre site ou n’est-ce qu’une activité secondaire ? »
  • « Que vendez-vous (listez tous les produits ou services) ? »
  • « Avez-vous des objectifs en matière de trafic ou de positionnements ? »

Le référencement ne doit pas être envisagé comme une simple phase technique de la création du site web, mais réellement comme un élément à part entière de la « strate communication » du site web .

 

Concernant les objectifs de « capacité à communiquer de votre site » :

  • « A quoi va-vous servir votre site ? »
  • « Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ? Livraison gratuite, bons de réduction, cadeaux… : listez tout ce qui vous semble important. »
  • « Quels objectifs commerciaux avez-vous ? »

 

L'objectif marketing n'est bien évidemment pas à occulter. Mais comme il est très proche des objectifs communicationnels du site, il est bon de clarifier en même temps ce que l'on veut être capable d'obtenir, commercialement parlant...

 

Les questions ci-dessus peuvent et doivent être posées aussi bien pour le référencement du site que pour sa capacité à communiquer. Comme la plupart du temps en communication, tout est enchevêtré !

 

Pour autant, ceux qui vont véritablement créer cette « machine à communiquer » ne pourront travailler seuls et être les seuls responsables. Le site web vous appartient, il est à votre image, à l'image de votre entreprise, vous en serez le meilleur ambassadeur !

 

D'autres questions pertinentes à se poser ?

 

Bonne journée !

 

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6 novembre 2009 5 06 /11 /novembre /2009 10:53

Bonjour à tous !

 

 

 

 

Il y a encore quelques années, les publications web étaient encore naissantes et maîtrisées par des médias eux mêmes présents sur le papier. Aujourd'hui, énormément de publications plus ou moins officielles se font. Tout le monde donne son avis sur tout et sort des billets plusieurs fois par semaine... Les publications sont donc devenues monnaie courante...

 



L'orthographe (au sens large, syntaxe, grammaire, vocabulaire...) devient donc un sujet dans le cours du temps. D'autant plus qu'une réforme de l'orthographe est rediscutée, remédiatisée, retravaillée, reboullotée tous les 2 ans...

Sur ce problème, je pose la question (rhétorique bien sûr) : quelle importance revet l'orthographe dans l'écriture web ? Comme sur beaucoup de problèmes, 2 écoles s'affrontent : les tenants de la « belle écriture » et les darwinistes, tenants de l'évolutionnisme orthographique. Certes, je suis volontairement sarcastique mais ne le prenez pas mal ! Entre ces deux bords, la très large majorité des gens qui ne s'intéressent pas à cette question (sauf quand ils se vexent de se voir relater une faute d'orthgraphe sur un de leurs articles...) .

 

Comme d'habitude, la solution se trouve entre les deux... Personnellement, je viens d'une formation de linguiste et sémioticien. Ayant quelques connaissances sur l'histoire de l'évolution des langues, de l'écriture et leur utilisation par les hommes, je serais plus enclin d'aller vers le « laissez faire, on ne peut rien à l'évolution ». Pourtant, quelque chose me gène dans ce raisonnement : un peu facile de laisser faire non ? Alors, changeons un peu la question, ne donnons pas à ce sujet plus d'importance qu'il n'en a : quelle utilisation est faite de l'orthographe dans l'écriture web selon l'objectif de l'écrivain ?

 

Là, je sors du billet d'humeur pour passer au billet analytico-consels... (plus le créneau de ce blog !)

 

Comme je le mentionnais dans un billet sur les « types » de rédaction web, l'écriture d'un texte pour le web suit plusieurs objectifs, chacun à des degrés différents : marketing, référencement ou pour l'internaute... Selon ces éléments, vous ne direz pas la même chose, pas non plus de la même façon.

 

Il y a à mon avis 2 types de réactions par rapport aux fautes d'orthographe : les personnes qui ne les voient pas et ceux qui hurlent à la mort au moindre « s » oublié (là encore, le trait est caricatural dans un objectif rhétorique et humouristique …). En faisant plutôt partie du deuxième groupe, je comprend largement le premier. Le puritanisme orthographique est de moins en moins présent dans la société en général alors qu'il est vrai que jusqu'au 19ème siècle, soit on savait écrire (forcément sans faute) soit on ne savait pas...

 

Aujourd'hui, le langage sms, les commentaires en temps réel, le web... ont largement accru le recours à l'écriture mais ont amoindri sa valeur et accéléré sa mutation. Toujours plus de communication orale et écrite mène forcément à son patinage, à sa détérioration...

 

En ce qui concerne le référencement, un bon référenceur, dans sa démarche d'optimisation doit connaître, me semble-t-il, les différentes écritures possibles pour un mot, avec ou sans accent, avec ou sans pluriel... Et savoir jouer dessus. Les gens font des fautes (souvent corrigées par google) non seulement dans l'écriture de leurs articles, du contenu de leur pages web mais aussi dans leurs recherches web... La faute d'orthographe devient alors un marché à part entière.

 

Attention, je ne dis pas qu'il faut écrire avec des fautes d'orthographe ! Simplement, que la question doit être prise en compte. Car faire des fautes a forcément un impact sur l'image de l'éditeur. Dans les billets d'un blog, l'écriture est moins « institutionnelle » mais dans un communiqué de presse ou dans les pages d'un site web... Cette question de l'image est très importante. J'avais l'autre jour une conversation avec un professionnel de la rédaction et de la correction orthographique qui avait logiquement une large tendance à la normalisation syntaxico-orthographique mais qui insistait à très juste titre sur l'importance d'une faute d'orthographe sur le communiqué d'une entreprise ou sur un article du Monde pour leur image et réputation. Il avait bien évidemment raison de promouvoir l'argument de la « défaillance orthographique, signe d'une défaillance entreprenariale ».

 

Référencement et marketing sont une fois de plus intrinsèquement liés. Si l'impact marketing est indirect, il n'est pas moins existant. Alors surveillez votre orthographe mais surtout, pensez aux retombées que cela pourrait avoir sur votre activité en ligne ! La norme est aujourd'hui de « ne pas faire de fautes » ; elle sera peut-être demain de « faire des fautes », un moyen de se demarquer sera alors de ne pas en faire...

 

Bonne journée !

 

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21 octobre 2009 3 21 /10 /octobre /2009 05:52

(Communication, référencement et marketing)

 

 

Bonjour à tous !

 

La rédaction web est un domaine relativement vaste et qui sert toutes sortes d'objectif. Mais « écrire pour et sur le web » est loin d'être une activité facile. Non seulement il faut savoir écrire, je ne pense pas forcément à du Proust mais simplement à du langage intelligible et compréhensible par tous ! Mais il faut également savoir pourquoi et pour qui on écrit. Et là on trouve de tout !

 

 

 

Soit on trouve des étudiants ou des gens formés à l'écriture qui, pour la plupart, n'y entendent rien au web. Soit on trouve des spécialiste du web, référenceur, intégrateurs... qui n'y entendent rien à l'écriture ! La rédaction web demande un certain nombre de qualités pour satisfaire aux exigeances des supports, des lecteurs, des objectifs...

 

D'après moi, il existe, dans la communication web, 5 types d'écrits possibles pour un chargé de communication web :

 

  • La rédaction des textes d'un site
  • La rédaction de communiqués de presse
  • La rédaction d'articles marketing
  • La rédaction de billets de blog
  • La rédaction d'articles pour le référencement

 

 

Ces différents types d'écriture doivent être envisagés de manière différente. Trois orientations différentes existent : « marketing », « référencement » ou « pour l'internaute ». Chacune des trois est forcément incluse dans les types de textes. Tous les types de textes combinent ces 3 aspects mais à des dégrés différents... Evidemment, ces éléments sont très proches et toujours imbriqués. « Pour l'internaute » renvoie à une écriture sémantiquement attractive, l'internaute devrait apprendre quelque chose, culturellement, socialement, économiquement... L'écriture « marketing » est directement orientée vers la vente d'un produit. Alors que l'approche « référencement » est guidée par les moteurs de recherche.

 

Les textes d'un site doivent être écrit pour l'internaute mais les objectifs de positionnements sont parfois très forts. De fait, penser au référencement devient une nécessité. Ecrire pour du référencement exige une certaine habitude. Placer les bons mots-clés, savoir où et comment les placer... Le référencement est un métier. Si on peut avoir l'impression que n'importe qui peut en faire, seul un référenceur de métier saura « bien » le faire.

 

Le communiqué de presse est un exercice formel qui demande un savoir-faire particulier. S'il est originairement destiné à des journalistes, sur le web, il est également orienté « internaute ». Et il sera repris par ces mêmes journalistes à destination finale des internautes (sorte de trope communicationnel dont j'ai déjà parlé). Exercice complexe qui passe forcément par une certaine « objectivité » visant une compréhension partagée. Le « référencement » restera donc discret pour cet exercice.

 

Ce que j'appelle un « article marketing » est un article vantant les mérites de tel ou tel produit ou de telle ou telle entreprise. Un tel article sera diffusé sur des plateformes spécialisées dans la rediffusion d'articles publicitaires ou feront partie d'une stratégie plus large de publicité on-line. L'orientation sera clairement marketing mais le contenu doit pourtant être clair pour l'internaute. Celui-ci aura l'impression de lire une publicité mais, comme tout bonne publicité  elle devra être réalisée dans l'optique de séduire le lecteur. Pas ou peu de référencement dans cette réalisation.

 

Un blog est un journal ouvert à tous les internautes. Sur un blog comme celui-ci, vous trouverez tout type d'informations, spécialisées ou non, personnelles ou non... Selon si vous êtes face à un blog d'entreprise ou à un blog personnel, le contenu ne sera évidemment pas le même. Dans le cas du blog d'entreprise, l'orientation essentielle doit se faire en direction de « l'internaute ». Le « marketing restera discret. Face au « référencement », cela dépendra de la stratégie webmarketing adoptée. Soit l'on cherche à « occuper » les pages de résultats des moteurs de recherche et il faudra y penser comme un élément essentiel ; soit on cherche uniquement à intéresser l'internaute et le référencement reste secondaire.

 

Depuis peu, une nouvelle pratique se répend dans le référencement. Google, depuis maintenant un certain temps, favorise largement les contenus web pertinent et bien rediffusés. De plus en plus de plateformes d'articles en ligne s'ouvrent pour la diffusion d'articles spécifiquement pensés pour référencer un site, un blog ou un produit voire ne travailler qu'une seule requête. (Sur ces plateformes, vous pouvez mettre quelques liens bien placés dans les articles que vous diffusez) Vous créez un contenu décrivant spécifiquement une activité de tel ou tel site ou de telle ou telle entreprise et vous y placez quelques liens bien valorisés par Google.

 

Il est indéniable que le développement de la prise en compte des contenus par les moteurs de recherche, Google à leur tête, ouvre la porte à la rédaction de contenus de plus en plus pointus pas uniquement pensés pour les internautes.

 

Bonne journée !

 

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9 octobre 2009 5 09 /10 /octobre /2009 08:36

(ou Pourquoi une prestation de référencement naturel devrait être accompagnée de communication en ligne ?)

 

Bonjour à tous !

 

Alors bien-sûr, certains prendront ce post pour de la publicité pour mon entreprise. Mais ce n'est pourtant pas le cas. Je crois fondamentalement que, dès lors qu'on des ambitions sur le web, le référencement naturel, ne suffit pas. Oui, un bon référencement naturel permet d'être visible sur les moteurs de recherche voire bien visible mais hors des moteurs...

 

Bon soyons honnêtes, les internautes utilisent énormément Google... non je veux dire les moteurs de recherche ! Même pour chercher l'URL de leur site favori...

 

Mais 2 arguments pour contrebalancer le poids des moteurs :

 

Premièrement, un site, pour être visible sur un moteur, doit avoir de la popularité et cette popularité vient des autres sites de contenu, des blogs, des portails... Bref, des backlinks qu'une campagne de net-linking pourra générer.

 

Deuxièmement, Google n'est qu'un chemin possible vers l'information mais Google ne crée pas lui-même l'information. Donc si votre site est visible sur un moteur et ensuite sur les sites sur lesquels vous surfez, double impact (non pas le film de JCVD !) et potentiel multiple. Des études ont montré que l'impact du pouvoir de retrouver le nom d'une entreprise ou d'un produit plusieurs fois n'était pas additionnel mais exponentiel...

 

Et là, je ne parle que de visibilité... Pour ce qui est de l'image des entreprises, Google ne peut pas grand chose...

On pourra vous proposer la rédaction de communiqués de presse et leur soumission à des sites spécialisés ou la rédaction d'articles promotionnels pour vanter les mérites des produits que vous vendez ou ceux de votre activité ou encore des articles pour soutenir les positionnements de telle ou telle requête. Pourquoi pas l'animation d'un blog et la rédaction de ses billets ou encore la création de communautés sur les réseaux sociaux...

 

Bref, hors du référencement, beaucoup d'outils pour développer vos services et votre activité. Il est tout de même indéniable que le référencement naturel est une étape cruciale du développement de la vie d'un site web mais elle doit être vue comme une part d'un travail plus large que 'on peut nommer « référencement » ou « communication en ligne ».

 

La complémentarité des offres est un élément essentiel d'une prestation de qualité pour la visibilité de votre site web et de votre activité.


Lors de situations de crise (la crise a bon dos !), c'est la communication qui est la première sacrifié, entend-on dire partout et ça semble vrai. Pourtant, le marketing n'est-il pas le moyen de trouver de nouveaux clients et d'entretenir les anciens ? Alors si on coupe ce budget-là, l'entreprise se coupe de sa source de revenus, non ? Au contraire, ce serait plutôt dans ces moments qu'il faudrait appuyer sur l'accélérateur puisque la concurrence freine, elle ! (Quelle belle métaphore, non ?)

 

Oui, la communication web et le référencement au sens large de votre site vous permettra non seulement d'amener de nouveaux clients par la diffusion de votre image mais de fidélisation ceux que vous avez déjà. En apportant des solutions marketing simples mais efficaces, un webmarketeur pourra trouver et mettre en application les moyens dont vous avez besoin pour effectuer ces tâches.

 

Les prestations de communication web pour votre référencement et pour l'image de votre entreprise sont des solutions à moyen-long terme pour pérenniser votre entreprise et lui apporter des solutions dans la durée. Lorsque vous cherchez à positionner durablement votre site dans Google par du référencement naturel et du net-linking, que la crise passe par là ou que quoi que ce soir arrive, votre site sera toujours positionné sur cette requête alors que Google adwords... dès que vous arrêtez de payer, terminé... (attention, je dis pas que Google Adwords est inutile mais qu'il répond à des objectifs précis). Là-encore, c'est une métaphore.

 

Le référencement et la communication en ligne comme celle proposée par mon entreprise mais également par d'autres doivent être vus comme du webmarketing appliqué nécessaire à la vie du site et d'une entreprise et non comme du « commercial » superflu en cas de crise...

 

Je me suis un peu écarté là... Donc revenons à la base de mon article : le référencement naturel et le net-linking doivent être accompagnés de communication pour votre image et votre e-reputation.

 

A l'inverse, un groupe sur facebook, un blog institutionnel, des communiqués de presse ont besoin d'une base stable et efficace par elle, d'un site web référencé et « puissant ». Une communication est quelque chose de volatile lorsqu'elle est lancée (qui vise à se stabiliser ensuite) ; elle a donc besoin d'un socle, quelque chose vers quoi renvoyer, une base informative solide vers laquelle les internautes et clients potentiels pourront se tourner.

 

Et vous, qu'en pensez-vous ?

 

Bonne journée !

 

 

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10 août 2009 1 10 /08 /août /2009 12:37

Bonjour à tous !

 

(Petite pause dans notre cycle "sémiotique et communication")

 

Le succès d'un site e-commerce repose-t-il sur ces 3 éléments ? Sont-ils suffisants à la réussite d'un site web ? Il est indéniable qu'une large part du succès d'un site e-commerce vient de l'efficacité de chacun et de l'interaction des 3. Mais il est probable que d'autres paramètres rentrent en ligne de compte…

 

Ces trois domaines sont intrinsèquement liés. A savoir lequel de l'œuf ou de la poule… Mais il est certain qu'un certain nombre de caractéristiques de l'un se retrouve dans l'autre…Essayons d'abord de les différencier pour mieux les relier ensuite.

 

Les processus de communication forment un ensemble complexe et doivent tenir compte de tous les différents paramètres de schéma de communication basique. Une bonne stratégie de communication doit être mise en place pour donner toute leur puissance aux différents outils que l'on utilisera et pour leur donner une cohérence claire. L'objectif principal de ces processus est de développer l'image de marque de l'entreprise, de développer la popularité et la visibilité du site web et de diffuser les informations lui permettant de se développer correctement.

 

Le marketing est un ensemble de méthodes pour vendre ou faire vendre un produit. Sur les bases des études de communication faites pour la diffusion optimale d'un message à partir d'un site web, le marketing sera la façon dont la stratégie de vente sur le site mais également hors du site (il englobera à ce moment-là la publicité) sera développée et mise en application. Le marketing s'adapte essentiellement à des objectifs commerciaux.

 

La publicité servira à attirer le regard de l'internaute où qu'il soit. Et à l'amener vers le site web. Mais à la différence du travail de communication, les moyens d'attirer l'internaute seront commerciaux, jouant sur une réduction un cadeau…. Si le travail de communication joue sur la diffusion de l'information, le développement de la popularité et de l'image de l'entreprise, le travail de publicitaire joue sur l'argument de vente, les avantages des produits et les gains financiers potentiels.

 

On attire, on communique et on vend : publicité, communication et marketing, voilà les 3 éléments majeurs à travailler pour la réussite de votre projet web ! Ils permettent d'englober tous les processus de l'attirance de l'internaute à son achat sur le site.

 

Il reste un élément dont on n'a pas encore parlé : celui du référencement du site en question. Celui-ci se trouve à cheval sur le processus de communication qui débute lors de la mise en ligne du site et celui de la création et programmation du site avant la mise en ligne. Le référencement appartient également au processus de marketing puisqu'il participe au "faire vendre". Enfin, il est également un acte de publicité car il permet d'attirer l'œil de l'internaute sur les résultats d'un moteur de recherche.

 

Pour répondre aux questions de début d'article, il semble bien qu'un bon fonctionnement et une bonne cohérence de ses outils entre eux devrait permettre le succès de votre projet web. Pour chacun, une grande importance devra être donnée à l'étude du marché de la concurrence.

 

Bonne journée !

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5 août 2009 3 05 /08 /août /2009 13:53

L'expression « communication web » est une expression récente qui n'a pas encore vraiment sa place (dixit les communicants !) dans les disciplines du web (développement, intégration, graphisme ou référencement). Beaucoup d'entreprises font plutôt de la « com » ou du « ref » ! Mais qu'entend-on par « communication web » ?

 

http://www.inside-referencement.com/referencement-16-qu-est-ce-que-communication-web-.html

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