C’est chaud, le community management !

Bonjour à tous !

En lisant le billet de @jdboutet « Le web est dur. Très dur », après avoir échangé quelques tweets avec lui, je me suis rendu compte que je pensais à quelques considérations plus générales sur le métier de community manager et ses risques, plutôt qu’au cas précis d’une personne. 

Pendant ces deux dernières semaines, les bad-buzz se sont enchainés. Du moins, ceux dont on a parlé… Entre les errements des uns et des autres… (de Free à LaRedoute…) Les soldes et les lancements commerciaux sont prolifiques !

Les différents buzz ont différentes raisons, dont certaines communes mais il ne s’agit pas de ça. Le problème est bien souvent de comprendre que le web est un média sur lequel chacun s’exprime, des amateurs comme des professionnels !

Sur le média « télévision » ou le média « presse papier », ce ne sont que des professionnels qui gèrent les lignes éditoriales, les différentes publications et autres publicités et annonces. Un professionnel peut évidemment faire des erreurs mais elles sont évidemment peu nombreuses et souvent moins conséquentes !

Sur le média « Internet », c’est un peu l’inverse. Tout le monde peut s’exprimer. C’est à la fois le gros avantage et la faille irrémédiable… Un community manager a pour fonction de réguler tout cela, pas le web en entier, seulement le domaine d’une marque ou d’un site. Et c’est déjà pas mal… Une fonction entre autres…

Hier, je lisais un tweet très juste de @davel_x qui montrait bien la réalité du métier de « communicant sur Internet » :

Le community management est un métier et croire que quelqu’un qui n’y connait rien « peut le faire » est bien souvent une erreur ! Un stagiaire n’est pas la solution ! (Que tous les stagiaires m’excusent : par « stagiaire », j’entends « inexpérimenté », rien à voir avec la fonction…) Mais, un membre du team ou de l’entreprise, s’il ne connait rien au métier ou rien au web (ou les deux la plupart du temps), ce n’est pas non plus une bonne chose…

Les entreprises qui gèrent leur community management en demandant à leur employé de publier un profil facebook, de participer à un forum ou de twitter quelque chose sont très nombreuses, malheureusement, mais dans ce cas-là, l’entreprise en question va directement à la catastrophe !

Peut-être que cette suite de bévues, plus ou moins volontaires d’ailleurs, fera ouvrir les yeux de certains…

Bonne journée à tous !